ChatBot là gì? Cách sử dụng Chatbot trong bán hàng online hiệu quả
(Free Appvn)Chatbot là gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp lại ứng dụng chatbot vào hoạt động kinh doanh của họ đến vậy. Phải nói rằng chabot hiện nay là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý kênh bán hàng online facebook, fanpage của mình.

Bài viết nên đọc :
- Giải mã Chatbot Viral trên Facebook – Bí mật của các chuyên gia!
- Reach là gì? Tổng hợp mẹo đăng bài Facebook nhiều người xem
- Cách ẩn bình luận Facebook đơn giản để tránh bị cướp khách
- QUY TRÌNH NUÔI NICK FACEBOOK SỐ LƯỢNG LỚN ĐẦY ĐỦ & CHI TIẾT NHẤT 2020
- Cách bán hàng livestream hiệu quả trên fanpage kiếm 1000 đơn
- TƯ DUY TÌM KIẾM ĐỐI TÁC TIỀM NĂNG TRÊN FACEBOOK
Chatbot là gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp lại ứng dụng chatbot vào hoạt động kinh doanh của họ đến vậy. Phải nói rằng chabot hiện nay là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý kênh bán hàng online facebook, fanpage của mình.
Hiểu được điều này, bài viết này chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chatbot, cũng như cách ứng dụng nó vào kênh bán hàng online của bạn một cách hiệu quả nhẩt. Okeyy giờ cùng bắt đầu ngay nhé!
Chatbot là gì?
Đầu tiên thì cái định nghĩa về ChatBot, ông Facebook cũng chưa có đưa ra trên tất cả các trình hỗ trợ, trung tâm trợ giúp hay cộng đồng…, chỉ là em tìm thấy định nghĩa trên Google, cũng khá sát, dạng như sau.
– Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook của bạn.
– Mỗi chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot bán hàng của bạn thì họ đang chat với trang Facebook của bạn, nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bot của bạn nói chuyện với người.
Lợi ích của chatbot trong bán hàng online
Cá nhân em đã có một khoảng thời gian trải nghiệm và nghiên cứu Chatbot ứng dụng cho 20 Fanpage và 10 nhãn hàng khác nhau, thì rút ra được 1 số điều sau:
1. Giảm sức người, phân loại khách hàng chuẩn xác nhờ bot bán hàng
Khi sản phẩm của ta lúc nào cũng có một số bước giao tiếp nhỏ với khách hàng và nó lặp đi lặp lại (ví dụ với bán quần áo là hỏi chiều cao cân nặng của khách hàng để tư vấn size, với tư vấn nội thất là hỏi diện tích mặt bằng của khách hàng, hay hỏi số lượng sản phẩm khách đặt, địa chỉ, sđt v…v). Và đặc biệt, ChatBot dùng để phân loại và xin thông tin khách hàng khi chat với bot bán hàng của bạn. Những con số đo lường – giúp cho người quản trị ra quyết định sau khi chạy 1 chiến dịch. Ví dụ cụ thể, nếu ta chạy 1 chiến dịch quảng cáo cho 1 sản phẩm mới và dùng chatbot để tư vấn cho khách hàng comment vào bài viết chạy quảng cáo. ChatBot sau khi phục vụ 500 comment ra 1 chỉ số là sau khi báo giá, số lượng khách hàng tiếp tục tương tác với chatbot để đi tới chốt đơn là 50 người, 450 người không có tương tác gì thêm, như vậy ta có các kết luận sau:
- Có thể tệp khách hàng này chưa thấy ổn với giá này – có thể do content (bao gồm text và ảnh) và brand chưa đủ niềm tin khiến khách hàng thỏa mãn và đưa ra quyết định mua ngay.
- Có thể Giá này so với sản phẩm thay thế hay sản phẩm cạnh tranh trực tiếp trên thị trường chưa ổn, xem lại cân đối tài chính để làm chương trình khuyến mãi, và điều kỳ diệu là ta có thể nhắn tin trực tiếp đến 450 người thấy báo giá xong chạy mất 1 chương trình khuyến mãi làm sao cho ta vẫn lãi (vì cái này đâu có mất thêm tiền quảng cáo). Quá ư là kỳ diệu
2. Tăng độ chuyên nghiệp của thương hiệu
Sẽ rất tuyệt vời nếu một shop bán lẻ biết quan tâm đến ngày sinh nhật của khách hàng, biết tự động chúc mừng năm mới, trời rét đột xuất biết nhắn tin nhắc nhở các phụ huynh cho con khăn áo, rồi có thông tin hay, hữu ích gửi cho khách hàng định kỳ… (thay vì email vì email khá lẫn lộn, hay là SMS, SMS chi phí không hề rẻ, rồi dễ bị đánh spam…) thì tỷ lệ khách hàng đã mua trở thành khách mua lại, và giới thiệu cho ta khách mới (với điều kiện sản phẩm của ta tốt) là chuyện chắc chắn.
Tính cá nhân hóa của ứng dụng Messenger cũng rất tuyệt vời, ưu việt hơn hẳn các giải pháp Automation khác. Điều kiện này chỉ có thể xảy ra khi bạn làm tốt công dụng 1 (Phân loại khách hàng).
3. Convert ONLINE to OFFLINE
Cái này rất hay và là công dụng tuyệt vời nhất của riêng thằng làm agency như em. Đơn giản như này nhé, em chạy 100 triệu tiền quảng cáo, bán hàng qua COD thì ra đc đơn và đo lường cực dễ, nhưng nếu chạy cho khách tới điểm bán thì đo lường bằng… niềm tin đúng ko các bác, chả có ông khách nào chịu công nhận doanh số đến từ FB ads cho cửa hàng offline cả vì chả biết nó đến từ bài QC nào, hay là từ khách vãng lai, hay khách cũ v…v nhưng có chatbot, khách đến từ Ads thì buộc phải chui qua chatbot mới đc nhận ưu đãi, thì câu chuyện bây giờ dễ dàng hơn nhiều.
Bài viết của Kiến thức công nghệ đăng :
- Facebook Ads là gì? Cách tối ưu hoạt động facebook ads cho newbie
- Hướng dẫn cách xóa tài khoản Facebook 2020 tạm thời và vĩnh viễn trên điện thoại + máy tính
- 40 mẫu kế hoạch chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng HOT nhất hiện nay
- Cách tăng follow trên Instagram
- Kiếm Tiền Với Google Adsense Có Thực Sự Hiệu Quả
- Cho thuê căn hộ cao cấp nên lựa chọn dự án nào?
- Cover bài hát là gì? Xu hướng của giới trẻ ngày nay
- Công việc của Youtuber là làm gì? Những điều bạn cần biết về youtuber
- Trading bot cách mạng Ai trong thời đại phát triển hiện nay
- Lắp đặt camera quán Net – Những lưu ý cần quan tâm
Ngẫu nhiên :
- Vì sao đều là phim Việt chất lượng tốt nhưng 'Ròm' thành công còn 'Bằng chứng vô hình' thất bại?
- Phần mềm Deepfake: Video làm giả mà chất lượng gần như tuyệt đối
- Motorola bất ngờ trở lại Việt Nam sau khoảng thời gian vắng bóng
- Nên mua máy làm sữa hạt loại nào tốt – Review
- Giá Vàng Online Mobile Download | Cập Nhật Giá Vàng Hôm Nay
- Ngoài Surface Laptop Go, Microsoft còn cập nhật thêm cho Surface Pro X: nâng cấp chip SQ2
- Khóa học AutoCad Triển Khai Bản Vẽ Nội Thất FREE DOWNLOAD
- Cách tải fifa mobile Trung Quốc - Tải và chơi game mobile Trung Quốc
- Khóa Học AUTOCAD 2D Từ Cơ Bản Đến Nâng Cao FREE DOWNLOAD
- Digital Marketing là gì? Xu hướng Marketing 2020, cách tự học hiệu quả?
- Top Đế tản nhiệt laptop tốt nhất hiện nay, giảm nhiệt hiệu quả 2020
- 'Ròm': Câu chuyện còn quá nhiều thứ lửng lơ, không rõ ràng và thiếu hướng giải quyết
- Siêu kinh điển: 4 cuộc đối đầu mang tính quyết định
- Cách đưa từ khóa lên trang nhất Google với 13 BƯỚC đơn giản
- Nonstop Vinahouse - Nhạc Sàn Trung Quốc Cực Mạnh